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    移動互聯時代,美妝店“變”了

    編輯:格非兒 文章來源:明基 發布日期:2021-5-11 13:47:29

      不管在線上還是線下,稍微關注一下美妝領域,就能發現多了一些新物種。在零售店,迥異于傳統美妝店的新門店越開越多,它們以數字化、品牌化、個性化的風格見長,而且越發不注重促銷殺價,而是與線上相配合,共同完成更好的服務體驗。美妝行業,正逐漸從“買賣關系”過渡到“服務關系”。

      追求服務,一方面能增加品牌的附加值,另一方面可以拉動“體驗式消費”,不必再進入紅海市場殺價,不必再與動輒千萬業績的電商廝殺,即使有許多曾經的純電商品牌,也在緊鑼密鼓地拓展線下門店,圈地跑馬,轉型升級為更高美譽度的尖端品牌。

      那么在移動互聯時代,正在進行零售轉型的美妝實體店該如何服務好客戶呢?分為三大環節。

      1.從產品到客戶

      圍繞將產品賣給客戶所完成的服務,分為商品陳列、導購指引、試用體驗、成交下單等,除了導購員、柜姐等門店員工參與其中,也可能存在智能設備,比如很多門店使用iPad展示商品信息,背后有強大的內容管理系統支撐;顧客對某件商品感興趣時,可以快速找到更多的產品訊息,而通過這樣的呈現,不僅提升了消費體驗,也促進了成交下單。

      2.從客戶到內容

      對客戶的服務,在沒有進入門店時就開始了。通過優質的營銷廣告、創意內容,可以增加消費者對品牌的記憶度,喚起相同理念的共鳴,激發消費者入店體驗。隨著市場競爭越發激烈,營銷節奏也在加快,誰能高效傳遞內容,誰就能搶一波先機。

      3.從內容到體驗

      有別于電商消費,線下消費的獨特優勢就是“體驗”。越來越多人愿意為了好體驗而花錢,也就驅使門店在各種有形無形層面提升顧客的參與感和體驗感。哪怕是營銷廣告的內容,也要追求質量和“顏值”,以視覺吸睛來種草客戶。

      由此可以發現,不論哪個環節,若想強化服務體驗,都離不開高效便捷的內容管理系統。

      在零售領域深耕的明基BenQ,正在為眾多一線美妝品牌提供完整的CMS內容管理系統,幫助客戶門店進行數字化服務轉型。

      明基零售解決方案包括品類豐富、色彩卓越的商業顯示屏,便捷高效,兼容Windows、Android 、iOS的X-Sign多媒體內容管理軟件,軟硬件搭配,完成匹配不同消費場景的方案。

      X-Sign軟件曾獲得德國iF設計獎,支持無線推播和定時排程,解決了信息推送不及時、信息傳輸不安全的問題;價格實時同步,改變了手動時代的繁瑣步驟,讓各個分店的日常管理便捷又省心;頻道推送功能,可以為不同地區的店鋪設置不同的頻道內容,同一地區的店鋪可加入頻道以播放相同內容,便于統一管理,無需再逐店逐臺單獨設置播放內容。

      有了強大的內容管理系統,門店不僅可以優化人為的服務體驗,還能在門店形象、智能導購、快速叫號、自主下單等非人為改善服務質量,同時提升門店整體運營效率。

      移動互聯網時代,電商如火如荼,幾小時的直播就能帶來千萬的營業額,背后是價格和供應鏈的戰爭。電商價格戰終將導致零售走向低利潤時代。不管是大型零售集團、老牌美妝店轉型升級還是網紅電商品牌攻城略地,進入線下門店都需要打造優質的服務體驗。


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